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健身房会籍工作计划《一》

健身销售月度计划

健身月度销售计划

一、每日

重点:派单、扫楼

会籍顾问每周给前台交电话,前台负责与会籍方认为B+以下顾客进行电话沟通,每位会籍顾问都必须做好每日工作报表,主管收集过目。

二、每周

重点:监督、客户资源

会籍顾问周一至周五(节假日除外)以扫楼为主,派单为辅,主要方向为附近的办公大楼、商场、住宅区;周六周日派单为主,个人日任务量必须达到20个,主管每日目检,不定期抽查B+级以下顾客,外部随时巡查监督。

三、月度

重点:月会、培训

月度初或月度末,总经理安排月会,整合个人建议,相关部门作出月报和整改措施,提高企业凝聚力;每月针对个人员工进行培训或指导,具体安排依情况而定。

对内安排

每周由主管安排本月在俱乐部值班会籍,主要负责上班 时间来店咨询办卡的顾客,特殊情况由前台接待,值班的会籍顾问不用限定每日电话资源。

健身房会籍工作计划《二》

会籍顾问部工作流程

会籍顾问部工作流程

一、 销售流程

1、 参观路线

备注:当然参观路线也不是绝对固定的,有一些情况应根据客户的需要

酌情处理。

2、接待客户流程

接待客户流程

3、销售签单程序

销售签单程序

4、会籍顾问接待客户顺序制度

原则:根据公平原则,上班人员按照顺序接待上门客户和接听咨询电话。 特殊情况:

1) 会籍顾问在接待客户时,发生两组客户同时应该有一个会籍顾问接

待的情况,按照排班顺序向后顺延,再根据情况弥补接待名额。

2) 前台通知某会籍顾问到前台接待客人时,遇到此会籍顾问部不在办

公室的情况下,如果是预约客人由其他会籍顾问帮助接待,如果是第一次上门客户,按照排班向后顺延,再根据情况弥补接待名额。 备注:时机成熟后可再制定相应的更为合理的排班制度,如每

天将会籍人员分成AB两组,A组为前一天成交的会籍顾问,B组为前一天未成交的会籍顾问,A组在当天可以接待上门客户,B组则没有权利,只能接待预约客户。这样能大大的提高会籍顾问的主观能动性,充分挖掘他们的潜力,从而提高销售业绩。

4、会籍顾问排班

班次: 早班 9:00—18:00

晚班 15:30—22:30

周一至周五上班安排

早班:2人 晚班:4—5人 休息:1—2人 周六、周日上班安排

早班:3人 晚班:5人 休息:无

一、 会籍顾问编制及职责

1、 编制

会籍主管:4名

会籍顾问:20名

2、 职责

会籍主管职责:

◆ 开发新的业务领域

◆ 在日常运营中协助健身顾问完成当天目标业绩 ◆ 积极贡献完成制定目标

◆ 抽查销售人员对自己开发会员的维护 ◆ 稳固当前俱乐部销售

◆ 执行新的有效的销售策略

◆ 引导,监督并指导销售主管人员

◆ 准备不同卡系销售计划

◆ 为销售主管人员进行表现评估

◆ 参与到俱乐部内的管理群中

会籍顾问职责:

◆ 对来访和来电客户进行有效的销售工作 ◆ 对会员进行售后服务

◆ 快速准确地执行公司的销售政策{健身房会籍工作计划}.

◆ 协助市场不进行广告宣传活动

健身房会籍工作计划《三》

会籍顾问日常工作表

金程健身俱乐部

会籍顾问日常工作表格

日期: 星期: 部门主管签字: 备注:

健身房会籍工作计划《四》

健身俱乐部会籍顾问带客参观流程

参观:

X先生/女士,您好,我是联合健身的会籍顾问xxx,请问您是第一次来我们俱乐部参观吗? 1是,好的,那我带您参观一下,以便让您了解您日后的健身场所。

2否,那么,之前带您参观的会籍顾问是哪位?

请问,您是在附近工作还是在附近居住?

1工作/居住:那您过来锻炼很方便呀

2就是路过:我们的地理位置这么好,您来锻炼肯定特别方便。

您之前在其它的健身中心锻炼过吗?

1是,那您一定有很好的锻炼习惯,是什么原因让您停止锻炼了呢?是会员卡到期了,还是

服务项目让您不满意?

2否:那么在咱们健身中心,通过科学的器械和锻炼方式,一定让您的身体素质得到提高。

前面是有氧器械区,经常做有氧运动,可以消耗掉体内的脂肪,提高心肺功能、预防心脑血管疾病,提高自身免疫力和精力。

我们共有15部跑台,之前在跑台上锻炼过吗?您上来感受一下(引导体验)。

在跑台上锻炼与在户外跑步,最大的区别就是在跑台上不会受到外界环境影响,没有蹬伸的动作,减小运动强度,提高了运动量,这对提高心肺功能,肌肉耐力以及减脂都具有非常好的效果。并且跑台的减震板对膝关节,踝关节有一定的缓冲和保护作用,并且在运动方式中避免了蹬伸动作,所以,对于您的关节会受到很好的保护效果。

这边是我们的独立球馆,包括台球和乒乓球。顾名思义,这里是我们俱乐部唯一一个收费的区域,并且这里是钢城区最大的球馆。对于我们的会员,将享有这里最低的折扣和最完善的服务(洗浴、柜子、场地费折扣、水吧商品折扣),锻炼之余和朋友一起打打球,也是非常有趣的事。

这间是我们的体测室,当您成为会员之后我们的专业教练会为您做一个全面的身体测试,让您更了解自己的身体状况,并且根据您的身体状况和健身目标可以为您制定一个适合自己的健身计划。

您的健身目标是什么呢?是增肌,减脂、塑型、还是提高身体素质、减轻工作压力?

您愿意为达到xxx健身目标而付出努力吗? 我相信通过科学的锻炼,您的健身目标一定会实现。

这边就是咱们的前台,您可以在这边购买饮用水和运动用品,每次锻炼前必须在前台出示您的会员卡。

这间就是动感单车室,动感单车是一项配合着音乐、灯光以及教练口号进行的有氧操课,

它与普通的自行车不同,因为动感单车具有自身的惯性,当您停止骑行,单车可带动您的双脚一直运动,使腿部肌肉一直处于紧张状态,得到更好的锻炼效果。

这边是我们的瑜珈室,平时每月会有几十节瑜伽在这里进行,包括哈他瑜伽、经典瑜伽、养生瑜伽、阿斯汤加等。瑜伽不仅能减脂,静心,还可以起到排毒和增加身体柔韧性的作用。

这里是我们的团体操房,具有非常好的光线和通风效果。平时会有瑜珈,普拉提,健身操,塑身操,踏板操等团体操课,每月会有将近100节操课,您可以按照相应的时间来上课。 您接触过健美操吗?

1是;那您对那种操课比较感兴趣呢?

2否;那我就建议您感受一下操课,可以非常好的提高身体的柔韧性,帮您塑造外形。并且,当您做过力量训练和有氧训练后,拉伸和放松肌肉是必不可少的的一个环节,团体操课就能很好的起到这种效果。

这里是自由重量训练区,当您有一定的健身基础之后,在自由重量训练区可以更快的增加您的肌肉含量。包括有哑铃、杠铃、史密斯架以及辅助健身器械。男士经常做力量训练可以增大肌肉外形,增加肌肉的力量和耐力。女士经常做力量训练,可以收紧肌肤,塑造形体,使身材更完美,并且还可以提高身体的静态消耗(基础代谢率)以保证摄取食物后不会增加脂肪和体重。

这边是咱们俱乐部的洗浴区,这边是女浴,前方是男浴,您锻炼后可以直接洗个澡放松一下。

这边是我们的固定器械区。固定器械具有很强的针对性,可以根据自身的需求,训练局部肌肉群,并且能够矫正身姿,让身材更加挺拔。由于固定器械有自身的运动轨迹,所以,安全性也非常高。如果没有健身基础,我们的建议是从固定器械开始锻炼,效果也会非常明显。

X先生/女士,刚才我所为您介绍的所有项目对于会员全部都是免费的,咱们这边坐,我为您详细介绍一下我们的卡种。

谈单:

A.我带您参观了一遍,您觉得我们这的环境怎么样?

1.好,当然,我们俱乐部可以说是全莱芜面积最大、设施最全、服务最好的健身俱乐部,我们一定会让您非常满意。

B.您平时是自己过来锻炼吗?

1.是。很好,那您一定会在咱们俱乐部结识更多的朋友一起锻炼,您也可以看到锻炼效果后把您的好朋友也推荐到咱们这边。

2.和朋友一起。那您的朋友也一定和您一样崇尚健康,你们也可以互相监督、互相督促,这样锻炼效果会更好。

C.您一周能来锻炼几次呢?

1.1—2次,按照科学的锻炼方式,您至少每周要来到三次以上,这样才会快速看到锻炼效果。

2.3—7次,您的生活方式很好,如果能坚持下来,我相信您一定能让自己非常健康,一定能达到您的健身目标。

D.那么,以您的情况,我比较向您推荐我们的_____卡,这样您的会员卡的性价比就比较高了。

E:我们的_____卡的价格是_____元,您感觉这个价位怎么样?

1.还好。好的,那我去帮您准备一下入会手续?

2.有点贵。除了价格方面还有其他问题吗?那您的预算是多少呢?

F:既然您比较喜欢我们这里,其实刚才所说的问题对您来说也不是问题,看到锻炼效果才是最重要的,您说呢?

G:没有问题的话,那您稍等我一下,我去帮您拿份会员协议。

(适当使用当月优惠措施,争取当场成交)

解决顾虑

我怕没有时间

您已经考虑这个很长时间了吧,您只需要做的仅仅是投入一小部分时间,每周3或4小时您就能得到您想要的结果,您会感觉健康水平明显提高。您不觉得这几个小时花的很值的吗?

您也知道人们总在为自己想做的事情寻找时间,我们的一些会员也是要上学、工作、照顾家庭,但是他们依然尽量找时间锻炼,您知道为什么吗?因为他们知道健康的重要。难道您不认为每周仅仅3到4小时的投入能得到您想要得结果很值得吗?

我想考虑一下

1、95%的客人说考虑以后,直到现在他们依然在考虑,他们不会得到健身计划所带来的好处,您现在已经想要开始了,不是吗?您愿意为您的健身目标开始努力吗?

当您跟我说要考虑一下的时候,您可能也是在对自己说,我今天还不能,但也许我下周下个月就开始了,我确定您一定同意,如果您总是将它推迟,那么您什么也得不到,但是,您如果今天就开始,三个月后,您就已经看到结果,并感到很好了。

我怕坚持不住

1、我明白您说的什么意思,但是您如果不是非常喜欢运动,又怎么能坚持呢?很多人最初都是这个感觉,直到他们看到身体和感觉的变化,您就会坚持下来的。

2、我们很多会员曾经也有这样的感觉,调整自己的生活方式和养成习惯,确实不容易,但是,相信我,它一定会成为您的一种习惯,几个月后您就会看到效果,并且,一直促使您充满活力。

我想去其他俱乐部看看

我很尊重您做出最正确的决定,我想您应发现,我们有其他俱乐部有的,甚至更多,而且,

还有我激励您实现目标,得到结果,才是重要的不是吗?

我想和朋友(家人)商量一下

让我问您几个问题?如果您的家人回到家对您说,他想要开始健身,想看到结果,您会对他说不吗?所以如果您告诉您的家人或朋友想要更健康,难道他们会不同意吗?

我感觉价格有点贵

您知道平时人们花费在一些不必要偶然的事物上,像是饮料、糖果、零食到了周末您甚至都不知道这些钱哪去了,您只要把这些钱投资在健身上,让您的投资在真正有意义的健康上。

如还有顾虑

您已经看到了健身计划的价值,也明白我能帮助您实现自己的目标。您现在担心的就是这笔投资吗?

比较强硬:今天是不是钱的方面有问题啊!

我带您参观这么久了,而且您也挺想锻炼的,今天有什么不能办的?

如还不办:就约体验时间。

健身房会籍工作计划《五》

健身会所会籍顾问培训资料

健身会所会籍顾问培训资料:

作为一名合格的会籍顾问,应该能够为客户提供详细的会所资料,并运用自身的销售技巧,适当的向客户施展你的魅力,最终成功的销售会员卡,并与客户保持长期友好的联系,促成日后的继续合作。想要做到这些,要学习基本的销售知识和专业的健身知识,以客户健康为先的心态,这几点缺一不可。

首先,会籍顾问应具备良好的销售知识,包括销售的基本素质,销售技巧和方法,外销拜访业务,等基本理论外,还要了解咨询技巧,健身以及营养方面的知识。

会籍顾问应在办卡之前,充分考虑客户的需求和身体素质,为其推荐适合的卡型,然后在会员开始健身一周后进行回访,这是必须要做的。

一,外场派单

外场派单是营销工作的第一个重要的环节,派单的质和量影响着成单的率和销售的业绩,外场派单首先要快速的判断派单对象,是否有可能成为开发目标,主要从年龄、性别、穿着、发型、服饰、随身携带的物品以及所反映出来的气质来快速分析判断。

外场派单语术仅供参考

‘这位先生您好,打扰一下,我是黑山帝豪健身俱乐部的会籍顾问XX,我们会所是新开业不久的,就在南广场幸福家园,很方便,我们会所近800平,我们的只要健身器械是很专业的,请了解一下,这是我们的宣传资料,这些资料都是实景拍摄的,环境很好的。现在咱们的生活水平也提高了,通过健身,可以提高我们的生活质量和生命质量,您健身完了还可以休息一下,我们提供免费的淋浴。这是体验卡,赠送您一张,您可以过来体验一下,上面有我的电话,来之前打电话给我,我会提前给您安排位置,先生,方便留个电话给我吗?也许您工作比较忙,留个电话便于我跟您联系,谢谢。(如果对方拒绝,“对不起,打扰你了,祝您开心,有机会在过来。”)

最好很快的邀请客户到会所参观,便于谈单,还可以得到电话,便于后面的电话营销。 二,内场导览语术

会籍顾问:您好,欢迎光临帝豪健身,请问是第一次过来吗?

访客:是的。(或来过)

会籍顾问:那好,(我姓XX),就叫我XX好了,我来为您介绍一下我们会所。这里是跑步机区(有氧区),我们的跑步机不错,很多会员和朋友说这应该是目前最好的商用跑步机,避震性能相当好,不伤关节的,它采用的是轿车独立悬挂避震系统。这边是我们的器械区,我们的器械还是比较全面的,都是进口的专业健身器械,有更好的锻炼效果。

(有氧运动是指人体在氧气充分供应的情况下进行的体育锻炼,也就是说,是不是“有氧运动”,衡量的标准是心率。心率保持在150次/分钟的运动量为有氧运动,因为此时血液可以供给心肌足够的氧气,因此,它的特点是强度低、有节奏、持续时间较长。要求每次锻炼的时间要够。这种锻炼还可以消耗体内脂肪,增强和改善心肺功能,预防骨质疏松,调节心理和精神状态,是健身的只要运动方式。所以说,您要是体重超标,要通过运动来达到减肥的目的,建议您选择有氧运动,不仅能够很好的起到消耗体内脂肪的目的,而且还简单易行。) 会籍顾问:先生,这边请。(走向动感单车教室),这是我们的动感单车教室,主要是有氧运动,有教练带领大家练习的,它会消耗人体很多的热量,减脂效果很好。接着走向(操课教室)这里是我们会所的操课教室,包括特色课程(瑜伽、普拉提、爵士舞、肚皮舞、中国舞、健美操、有氧舞蹈、有氧踏板等)瑜伽垫我们会所免费提供,您也可以自己携带,每月超过100堂课程,有专业的教练带领大家一起练习。(继续上楼介绍楼上)这里是私教室,经济条件好的,或者为了达到更好的健身效果,可以请私人教练,一对一的服务,效果会更好的。这边是洗浴和更衣室。(根据实际情况自己领悟介绍,主要目的,让访客感到我们会所环境好,气氛好,素质高。)

向访客要提到的六个问题:

1.您住在附近吗?

2.您以前锻炼过吗?

3.您喜欢操课还是器械?

4.您的健身目的是什么?

5.您一周能来几次?

6.您是打算年卡健身呢?还是季卡、月卡、计次卡健身呢?

根据具体情况,和访客更深一步的交流。

问题详解:

问题1. 您住在附近吗?

会籍顾问:您住在附近吗?

访客:是住在附近。

会籍顾问:哦,那您过来健身还是很方便的,这样来的次数也可以多一些,健身效果也会更好,年卡也很划算,这样算下来每次也才3块多钱。

访客:住的还是远的。

会籍顾问:您过来的话是开车呢还是?

访客:开车。

会籍顾问:开车还是方便的,这里可以停车,我们有小区门卡,可以停在里面,那您过来健身也很方便,这样来的次数也较多,健身效果也会更好,年卡也很划算,这样算下来每次才3块多钱。

访客:不开车。

会籍顾问:我们这里交通还是很方便的。

问题2.您以前锻炼过吗?

会籍顾问:您以前锻炼过吗?

访客:锻炼过。

会籍顾问:哦,那您应该是有基础的,肯定也喜欢锻炼。(针对男士重点介绍器械的优势,还有其他的服务内容,如:动感单车,淋浴,私人教练)

问题3.您喜欢操课还是器械?

针对男士重点介绍器械的优势,体侧和健身计划的优势,还有其他的服务内容,如:动感单车、淋浴等。试探对操课的兴趣,如果不喜欢操课,换其他话题,如有兴趣,针对喜欢的操课介绍优势。

针对女士重点介绍操课优势,体侧和健身计划的优势,还有其他的服务内容,如:动感单车、淋浴、私人教练等。

问题4.您的健身目的是什么?

会籍顾问:您的健身目的是什么?

访客:减脂、塑身。

会籍顾问:哦,是的,在我们这里有很多的成功案例,有些一个月减脂10多公斤,而且饮食不受影响,效果很好的,再者,生命在于运动嘛。

访客:增强体质。

会籍顾问:哦,是的,在我们这里有很多成功的案例,这里坐办公室的、开车的、体质相对来说差一些,因为平时锻炼的少,经过合理的锻炼,改变了很多,吃饭、睡觉都香了。 访客:增长肌肉。

会籍顾问:哦,是的,在我们这里有很多成功的案例,这里很多会员都有了很大的变化,经过合理的锻炼,变化都很大,而且,我们教练合理的健身计划,会有很好的效果。

访客:锻炼身体。

会籍顾问:哦,是的,在我们这里有很多成功的案例,这里坐办公室的、开车的、体质相对来说差一些,因为平时锻炼的少,经过合理的锻炼,改变了很多,吃饭、睡觉都香了。 问题5.您一周能来几次?

会籍顾问:您一周能来几次?

访客:两三次吧。

会籍顾问:哦,两三次已经可以达到健身的效果了(已经达到刚访客所说的健身目的了),我们可以根据您预计来的次数,做出合理的健身计划,您看您住的也很近,也许可以多来几次,来的次数多了,健身效果也好,价格也更合算。

问题6.您是办年卡还是其他卡呢?

会籍顾问:您是办年卡还是其他卡呢?

访客:年卡吧,但是价格好像高了些。

会籍顾问:看样子您是有信心锻炼的,至于价格不算高了,您每周来3次的话,一年算下来每次才8、9块钱,但给您带来的更加健康的身体,(优美的身材,我们的距离又近,您可以来的更多啊),我们的有些会员说,他来锻炼之前,每年的营养品、药钱都远远不止这个价钱,吃药和营养品的效果和锻炼是不成正比的。

访客:其他卡吧(次卡、月卡、季卡、半年卡),但是价格好像高了些。

会籍顾问:看样子您是有信心锻炼的,至于价格不算高了,您每周来3次的话,一年算下来每次才8、9块钱,但给您带来的更加健康的身体,(优美的身材,我们的距离又近,您可以来的更多啊),我们的有些会员说,他来锻炼之前,每年的营养品、药钱都远远不止这个价钱,吃药和营养品的效果和锻炼是不成正比的。

电话营销技巧

电话沟通,本身是无法和消费者见面的,虚拟了一个服务网,如何取得消费者的新人,是营销成败的关键。

一、怎样介绍自己,并确认对方身份。拿起电话的时候,要让自己处于微笑状态,微笑着说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,客户听起来也有亲和力了。音量和语速要协调,在甲流过程中,自信是很重要的一点,声音要有磁性,并且寻找和对方交流的感觉,并且再次调整自己的声音、语速,让客户产生和你是同路人的感觉。

二、在沟通中,通过对方的声音,语速来判断对方的形象,以增进彼此的互动,并且作为信息储存,便于给对方健身建议。

三、善用电话开场白,好的开场白可以让对方和你多聊会,热情不做作,温柔不俗套。首先要注意表明不会占用太多的时间,要说出此次打电话给你的卖点,吸引对方听下去。如:有个好消息告诉你,最近有个活动项目,新增卡型。

四、在电话中邀请客人预约参观时,要善用暂停、保留和选择的技巧,什么是暂停呢?“当在预约时间的时候,就可以使用暂停的技巧。比如‘您喜欢上午还是下午过来?’说玩要稍做暂停让对方回答,善用暂停对方会有被尊重的感觉,至于保留就是有些问题最好不要在电话里面交流,比如价格的问题等,可以这样告诉对方:‘不同的身体状况所适合的卡型不一样,您可以过来,我们当面计算给您等,在如:来店做个体能测试。保留个时空也是交流的机会,任何的提问,给对方必须是二选一的问题。

五、在确认客户目的以后,尽可能多收集客户的重要资料,可以开放式的多提问收集资料,拉长谈话时间。

六、对待反映平淡的客户,首先要采取长期作战的方法,要掌握一个尺度,追的太紧,客户会产生反感,甚至对会所会产生厌恶。

七、在电话中要注意介绍会所的设施和服务,树立会所的威望,让对方有要来的想法,强

调我们的专业性和独特的效果,电话里是感受不到的,希望您能过来感受和体验,在谈话中要加几句‘由您自己决定’。

切记不要太多使用专业术语或繁杂的词汇,如果客户有不高兴的语气,要速换话题,比如还可以给它讲几个家里、办公室里健身的小偏方,让对方感觉在你为他着想,使与客户下次联系。

八、在交流的时候不要诋毁同行,客户在提起同行的优点时,要委婉的说各有各的特点,转而阐述我们的优势。

九、注意换位思考,偶尔要站在对方的角度来感受和思考,进而把握消费者的心理,还可以列举一些在我们这里效果好的会员。

在结束的时候,要说‘谢谢您抽出宝贵的时间’‘跟您交流学到了很多东西’等。

健身房会籍工作计划《六》

健身俱乐部会籍销售人员岗位职责

健身俱乐部会籍销售人员岗位职责

岗位概述:销售人员负责销售会员卡,岗位要求是销售人员通过正确的发掘渠道,至少产生60%的准会员,其他40%可能来自于俱乐部的广告和推销。销售人员要求与俱乐部员工建立密切的工作关系,个人销售方面的规划工作和管理跟进,以及对于新的会员卡销售的个人跟进也是此份工作的一部分。将每日工作向销售经理汇报.

应做到:

1. 进行销售介绍 (本预约的来访、预约等)

2. 打电话预约(来自于宾客、准会员卡、准会员名录等)

3. (向宾客、准会员、会员等)邮寄(Email)销售材料

4. 在您可以做介绍的任何时间约见

5 作好布置好的销售工作记录

6. 向经理呈递布置好的销售报告

7. 参加销售会议

8. 设立、吸收和跟进您销售的会员

9. 参加销售培训课程

10. 参加可以产生新会员的特别活动

11. 审核针对新会员的所有规划工作

12. 在俱乐部规定的工作时间内尽职尽责

13. 通过行动和外表以专业化形象来代表俱乐部

14. 使销售区保持整洁

15. 努力达到销售目标

销售人员要求与俱乐部员工建立密切的工作关系,个人销售方面的规划工作和管理跟进,以及对于新的会员卡销售的个人跟进也是此份工作的一部分。

健身房会籍工作计划《七》

健身俱乐部会籍部管理制度

健身俱乐部会籍部管理制度

(一)会籍经理

1、工作概要:对本部门的员工进行管理和培训,完成健身俱乐部店长下达的部门销售任务。

2、工作职责:

(1)负责带领销售团队进行市场拓展、提高销售业绩。

(2)协助店长严格执行价格制度及制定年、月度销售计划,并根据实际情况制订每个会籍顾问的销售指标。

(3)监督每个会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况;跟进每个会籍顾问的有关技能方面的培训,并监控其是否准确无误地按照公司规定执行。

(4)负责安排会籍部每个会籍顾问的工作时间和休息时间。

(5)负责会籍部总结会,记录会籍顾问工作中遇到的情况,了解部门员工的心里素养,调节其心态并强调团队合作精神,激励工作热情。

(6)协助店长对会籍顾问进行评定,并对其表现提出表扬、离职等建议。

(7)参加会籍顾问的面试,招聘,并向人事部提供面试后的意见。

(8)负责抓好市场调查、分析和预测,做好市场信息的收集、整理和反馈;负责处理好售前、售后服务工作,及时处理客户投诉,

提高企业信誉度。

(9)执行店长分配的其它工作。

(二)会籍顾问{健身房会籍工作计划}.

1、工作概要:完成会员卡的销售任务,并为会员提高优质的服务。

2、工作职责:

(1)外部市场拓展。包括直接拜访顾客;拓展过程中保持良好的形象和礼仪,能向顾客传播健康理念,能推广和维护公司品牌形象。

(2)邀约顾客和内场维护。能主动收集整理顾客资料并联系约访,接待来访顾客时能礼貌熟练的介绍俱乐部的情况;会籍顾问在接待客人时必须热情,详细的介绍本俱乐部的情况,不得使用夸张、虚构等的言语进行销售,以及盲目承诺客户,店长或销售经理有权监督和训导;如因此导致的客户投诉,会籍顾问负有主要责任。

(3)跟进顾客。邀约成功后能继续跟进,向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息,为会员和潜在会员提供优质服务。

(4)签单。熟悉公司制度的各种卡价和销售制度,熟悉合同的填写规范。

(5)顾客维护。会员入会后,各会籍顾问必须做好维护工作,经常与会员沟通联系;如会员入会后且一个星期内未能来3次锻炼,会籍顾问有义务主动的关心会员,以电话联系的方式询问会员的个人情况(及时的督促会员来继续锻炼,)未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由会籍部经理派发给会籍顾问,会籍顾问在联系时必须做

好跟进联系的记录(会员未曾前来锻炼的原因等等);如:会籍顾问有变动或流失情况时,需会籍部经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因,未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉,则由该名会籍顾问负全部责任,视投诉情况而定行政处分(包括扣除总业绩的10%)。

(6)认真填写每一项工作记录和有关销售报表,遵守公司有关规章制度,服从管理,努力完成每月和每年的业绩目标。

(7)主动服务并保持办公室干净整洁,爱护公司的电脑、电话机其它设备。会籍顾问未经前台部门允许,不得擅自使用电脑查询客户资料;如需用电脑也必须告之前台,经允许后方可使用。

(8)销售部所有会籍顾问,与其他部门之间要相互尊重,不得与其他部门员工发生争执,如有此类问题,无论对错将交由店长或销售经理严肃处理。

(9)完成上级布置的其它临时性工作。

2、价格制度:

(1)会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系,不得随意降价(直接或间接),如:私自变动价格所导致的客户投诉,差价部分将由该会籍顾问自行贴补。

(2)任何送月或送月的额度由店长或会籍部经理决定,会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报会籍部经理批准。如:未经店长或会籍部经理批准而私自行事,成交费用将不计算入其个人业绩之中。

(3)团购卡必须为相互熟识者(朋友或公司同事等),会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合,一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除5%的个人业绩。

(4)预付定金尽量接近会籍费(不得少于100元),且预付定金只在30天内生效,如会员未在30天内付清余款,定金无效归公司所有;但特殊情况可由店长或销售经理批准。

(三)工作规定{健身房会籍工作计划}.

1、上班时间须穿工作服和佩戴工牌,外展的会籍顾问可以是天气状 况外加衣服。

2、每天轮排人员为1—2人,周一至周五大家轮流,轮排在店内负责接待来店咨询的顾客和老会员,并负责办公室卫生,如果轮排人员迟到或空岗则取消当天轮排资格,不当值时(休息),不得接待访客,不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作。

3、会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时,必须由店长或销售经理核实批准后方可办理;客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密,会籍顾问应日常进行整理,维护和保管,如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报。

4、会籍顾问对于公司所有登记表没有部门经理或店长的允许情况下不得涂改,如涂改造成的后果由涂改人承担相应后果,情节严重者 直接开除。

5、 会籍顾问不得非法窃取公司或其他会籍顾问资料和业绩,要做好公司客户保密工作,不可将公司的客户机密传达给市场同行公司。

6、 会籍顾问之间如果发生撞单事件时应主动报告会籍经理,双方须提供有效证据说明事情原委,如果提供证据不属实或有意隐瞒事实真相者罚款500元。

7、会籍顾问外展时不得有空岗,会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗,以免影响他人;不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情,不得将宣传单页随地乱扔,一经发现罚款50元。

8、会籍顾问统一在公司餐厅就餐,就餐时间不超过20分钟,不可 随意外出用餐,如有特殊情况报经理同意后方可外出,如有私自外出行为出现,按照旷工处理。

9、会籍部每周总结会(每周日15:00)不得迟到或无故不参加(特殊情况报告会籍经理)如有违反罚款50元。

10、会籍顾问每天外出须签外出登记表,如有不签到者罚款50元。

11、会籍顾问除了签单外其余时间不得在前台闲谈,违反者每次罚款50元。

12、上班期间不得用公司电话打私人电话,如有违反罚款50元并停止其使用公司电话权利一周。

13、会籍顾问填写合同需经部门经理和客服人员签字,部门经理不在可直接由客服签字出卡,如有特批条件必须有部门经理签字。

14、关于会籍顾问私自承诺问题,合同里没有体现或私自增加条款的,公司一概不予承认,所有后果由该会籍顾问个人承担,并且直接开除,当月剩余工资及提成全部扣除。造成重大损失的,公司保留追究其法律责任的权利。

健身房会籍工作计划《八》

健身房销售部工作总结

二零一三年健身房年终总结 半年来,感谢在李局长、梅局,孟局正确领导下,在局里领导的关心和支持下,活动中

心健身房根据半年前计划,不断提高工作人员的思想素质和业务水平,树立带着感情为老干

部,服务老干部和 会员的思想,本着热心、细心、耐心、真心为老干部,为健身房服务的工

作理念,以活动中心主阵地为龙头, 14年着重抓了以下几方面的工作:

一.强化内部管理,提高工作人员为老干部服务的综合素质。 首先,加强政治学习,提高思想认识。全体健身房人员积极参加时事政治学习,学习老

干部各项方针政策,学习尊老爱幼,不断提高自己为老干部服务的理论水平;加强本职业务

的学习,提高服务技能。其次,将老干部的健身安全为重中之重 为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作

落到实处,使工作长抓不懈。中心工作分工明确,责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁

工作。由于各项服务到位,管理有序,日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多,让老干部

老有所依,老有所乐, 二 加强健身房的器械设施安全和团队建设 健身飞房有氧10台跑步机,28俩动感单车 力量器械20多种,由教练轮排日常维护面

面俱到让所有健身器材排除安全隐患,责任到人,在加强教练巡视的同时,发动会员相互 监督,活动秩序井然有序。除此之外,健身房还可以负责或协助各种体育赛事举办和活

动中心各协会的服务,全体人员各司其职,各尽其能,发挥团队精神,相互协作,务必完成

领导下达的任务。

展望2014

目前健身房发展趋势特别好,健身房全体工作人员都准备好了,将2014年每一项人任务

都落到实处,给领导一份完美的答卷。 2014年1月8日星期三

拟稿人:张斌篇二:健身房销售管理制度 会籍顾问规范操作流程 会籍顾问sop规范操作流程

一、 纪律制度

1、在公司内上班时,一律统一着工服、戴工牌,衣着整洁,形象健康。

2、接待客人时,要注意自己的一言一行,不得做有损公司形象的言论及行为。

3、在公司上班时,严禁做一切与工作无关之事,例如:看报纸、杂志,吃零食,健身等;

如有违反,将按公司的规章制度给予处罚。

4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假,如有各种事由需要换班及离开的,必须通知

其主管,由主管做出安排后,方可执行,否则,按旷工处理。

5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为,情

节严重者给予辞退处理。

6、顾问的岗位极其重要,在营业时间内绝不能缺岗;在接班顾问没到时,当班顾问不能

离岗。

7、每次参加会议及培训时,必须将手机开振动或关机,会议及培训期间不得交头接耳,

严禁随意进出,严禁迟到和早退。

8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。

9、已下班顾问不得在公司接单,与客户事先预约好除外,但要提前告之主管或经理;如

出现当班顾问忙不过来时,可在经理允许的情况下由此顾问接待。

10、 不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。

11、 顾问必须积极服务客人,不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。

12、 顾问必须积极处理客人投诉,不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。

13、 不得随意承诺客人超出公司规定的要求。

二、学习、思想

1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求,公司会定期组织一些相关知识的培训(包

括健身、美容等销售技巧);所有人员必须准时参加,并严格遵守培训纪律。

2、主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题;发现

问题,主管应及时进行单独辅导和培训,以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。

3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突,本着公司至上的原则,友好协商解决,如解

决不了,尽量将冲突降至最低,由上级主管决定。

4、工作态度积极团结热情向上,不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事

与部门间传播;以及在团队中间的勾心斗角,乱传是非,如有发现,严惩不怠。

三、会议制度

1、 每周例会

时间:每天下午14:00领班主管开会。晚上21:30全体内销∕外销开会。 内容:总结

上周业绩:各顾问将本周内工作中遇到的困难提出,会上寻求解决办法:主管将本周工作中

所发现的问题在会上一一解决,并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导;

2、 每月例会

时间:每月第一周 人员:会所全体内销∕外销、销售主管、会所经理 内容:总结上月业绩,安排本月业绩最高者与大家分享工作经验,并安排各分会业绩最

高者上台发言:销售主管做上月工作总结:由会所经理下达本月任务,并鼓励大家,提高工

作激情,鼓励销售士气。

另:由于各种情况需要临时召开会议的,以临时通知为准。

四、奖励与处罚制度

1、奖励

a、业绩突出者,按公司有关规定给予奖励。内销顾问完成目标任务后(此任务是指会所

根据整体的销售目标制定给顾问的任务),本人在部门当月业绩最高者给予‘部门最高业绩奖’

奖金200元整。连续半年在本小组中业绩最高者另外奖励现金300元整。连续一年在本部门

中业绩最高者另外奖励现金500元整。连续三个月在部门中个人业绩最高者,公司考虑给予

提薪奖励。

b、根据个人平时工作表现、业务能力、考核成绩等多方面比较优秀者,给予晋升主管的

机会,以此来奖励销售人员的工作热情和积极性。

2、处罚

a、以上相关条款制度如有违反,按公司的规章制度执行; b、连续三个月不能完成公司下达的业绩任务者,予以降职或辞退。

五、争单管理制度

处理原则:

★ 新客户出示试用券或销售名片或叫出销售顾问的名字,此类客人视为该销售的当日指

定客;

★ 会员转卡、再开卡、购买产品等以交付定金为准; ★ 内销顾问跟散客以付款为准,“跟踪客人记录”只作为内销顾问个人对客户管理的一

种方法,不完全作为判定业绩的凭据; ★ 持有公司派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客。篇三:健身房会籍营销实习心得 健身房会籍营销实训心得 姜广洋 2012014121

作为一名健身专业的大学生,我们不仅仅要把专业知识学好,还要在实践中去不断的锻

炼自己,增强自己的实际能力。在前段时间,我们班的人轮流进行了为期两周的社会实践,

日子虽短,但也颇有收获。说实话,在做这件工作之前我还真的不了解健身会籍顾问到底是

怎么一回事,这次锻炼是让自己系统的学习了一下,也知道了所谓的健身房销售一行是真的

不简单。

所谓的健身会籍顾问, 其实就是健身中心里的是销售人

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